سياسة الاسترجاع و الاستبدال
في Solihull، رضاك وثقتك أولويتنا. نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونهدف إلى أن تكون راضيًا عن كل قطعة تختارها من متجرنا.
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء، بما يضمن الشفافية ويحفظ حقوق عملائنا وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط والاستثناءات النظامية، بشرط عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
- الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال.
- المنتجات المعيبة: إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف المتفق عليه، يمكنك التواصل معنا لمعالجة المشكلة وفقًا للحقوق النظامية.
- المنتجات المخفضة والعروض: تخضع المنتجات المخفضة والعروض للحقوق النظامية نفسها، ولا يؤثر التخفيض على حق العميل في المطالبة عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس، يرجى مراعاة الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير معدل.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وخاليًا من البقع أو التلف الناتج عن الاستخدام.
- الاحتفاظ بالملصقات والبطاقات الأصلية، إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام عملية التحقق.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
لا تنتقص هذه الشروط من حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حالة أخرى تستوجب المعالجة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: استبدال المقاسات
نحن في Solihull نحرص على مساعدتك في الحصول على المقاس المناسب.
إذا لم يكن المقاس مناسبًا لك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب.
- إرسال رقم الطلب واسم المنتج والمقاس الحالي والمقاس المطلوب.
- انتظار تأكيد توفر المقاس البديل والتعليمات الخاصة بالاستبدال.
- تجهيز المنتج وإرساله وفقًا للتعليمات التي يزودك بها فريق خدمة العملاء.
تُحدد رسوم شحن الاستبدال وتُوضح للعميل قبل تنفيذ الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية المستحقة له.
رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الوصف أو المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور توضح المشكلة، إن أمكن.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل معك لتحديد الحل المناسب، سواء كان الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ المستحق، وفقًا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
إذا كان سبب المشكلة عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
خامسًا: فحص المنتجات وتجربتها
يمكنك فحص المنتج عند استلامه والتأكد من المقاس والتفاصيل، مع المحافظة على حالته الأصلية.
لقبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس، يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم أو غُسل أو تعرض لتعديل يؤثر في حالته.
في حال اكتشاف عيب أو عدم مطابقة، يرجى التواصل معنا لتقييم الحالة ومعالجتها وفقًا للحقوق النظامية.
سادسًا: رسوم الشحن
تبلغ رسوم الشحن الأساسية في متجر Solihull مبلغ 30 ريالًا سعوديًا لجميع مناطق المملكة العربية السعودية التي يغطيها المتجر.
وتُطبق الأحكام التالية على الشحن المرتبط بالاستبدال والاسترجاع:
- الشحن الأساسي: 30 ريالًا سعوديًا للطلب، وفقًا لشروط الشحن المعروضة عند إتمام الشراء.
- الاستبدال بسبب عدم مناسبة المقاس: يتم توضيح رسوم الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج وإرسال البديل للعميل قبل تنفيذ العملية.
- الاسترجاع بسبب تغيير الرأي: يتم توضيح رسوم الإرجاع وأي تكاليف مستحقة للعميل قبل إتمام الإجراء، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة متى كانت مسؤوليته عنها ثابتة، وفقًا للأنظمة.
- رسوم الشحن الأصلية: تتم معالجتها وفقًا لسبب الاسترجاع والحقوق النظامية المستحقة للعميل.
- الرسوم الإضافية: لن تُفرض رسوم غير معلنة أو خصومات غير مستحقة من المبلغ المسترد.
قد تختلف التكلفة الإجمالية لعملية الاستبدال عن رسوم الشحن الأساسية للطلب، وسيتم توضيح التكلفة الفعلية للعميل قبل تنفيذ الإجراء.
سابعًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتسهيل الإجراءات، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب.
- إرسال رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- انتظار تأكيد الطلب والحصول على تعليمات الإرجاع.
- تجهيز المنتج وتغليفه بصورة مناسبة للمحافظة على حالته.
- إرسال المنتج أو تسليمه بالطريقة التي يحددها فريق خدمة العملاء.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، تتم متابعة إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق.
يرجى عدم إرسال المنتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع، لتجنب تأخير معالجة الطلب.
تتوفر خدمات الاستبدال والاسترجاع في المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها، وسيوضح لك فريق خدمة العملاء الخيارات المتاحة عند تقديم الطلب.
ثامنًا: استرداد المبلغ
في حال استحقاق استرداد المبلغ، تتم معالجة الطلب وفقًا لما يلي:
- وسيلة الاسترداد: تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا لإجراءات مزود الدفع والأنظمة المعمول بها، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى مسموح بها.
- مدة الاسترداد: تتم معالجة المبلغ دون تأخير غير مبرر وضمن المدة النظامية المطبقة. وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود الدفع.
- الدفع عند الاستلام: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد طريقة الاسترداد المناسبة والتحقق من بيانات المستفيد.
- رسوم الشحن: تتم معالجة رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع وفقًا لسبب الاسترجاع والحقوق النظامية المستحقة.
- متابعة الطلب: يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة طلب الاسترداد.
تاسعًا: إلغاء الطلب
- قبل الشحن: يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وسنتحقق من إمكانية الإلغاء.
- بعد الشحن: إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، يرجى التواصل معنا لمعرفة الخيارات المتاحة، مع احتفاظك بحقوقك النظامية.
- عدم توفر المنتج البديل: إذا تعذر توفير المقاس أو المنتج البديل، سنتواصل معك لتوضيح الخيارات المتاحة، بما في ذلك اختيار بديل آخر بموافقتك أو استرداد المبلغ المستحق.
عاشرًا: التواصل مع خدمة العملاء
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا مساعدتك من خلال قنوات التواصل التالية:
- اسم المتجر: Solihull
- واتساب خدمة العملاء: عبر رقم التواصل الموضح في المتجر.
- البريد الإلكتروني: عبر البريد الموضح في المتجر.
نسعى دائمًا إلى توفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونقدّر ثقتك في Solihull.
Solihull — أسلوبك، اختيارك، وثقتك تهمنا.